Халатное отношение к наличию товара на полках и к клиенту. Пришёл за полметровой пузырчатой плёнкой. На сайте в наличии аж 221 шт, по факту на стеллаже её нет. Обратился к консультанту, он сообщил об отсутствии товара на полке и попросил подождать, пока её принесут. Прождал 15 минут, но так и не увидел результата. Так можно и весь день простоять или ходить пинать персонал магазина, чтобы выполняли свою работу.
Добрый день! 15.12. сотрудники магазина на Уральской оформили мне доставку со склада сетки. Я показывала фото и говорила, что мне нужна сетка для декора. 3 (!!!) консультанта сказали заказать эту, я доверилась профессионалам. И в итоге мне привнзли кладочную ржавую сетку!!! Я платила за доставку домой, так еще пришлось платить за доставку обратную!!! Я хочу связаться с генеральным директором компании, чтобы он помог мне организовать возврат моих денег.\nСейчас магазин отказывается идти на встречу и требует, чтобы я ехала снова в магазин из-за ОШИБКИ СВОЕГО СОТРУДНИКА. Я потратила больше денег на доставки и поездки. Я прошу связать меня с руководителем первого отделения магазина на Уральской. У меня нет возможности ехать в магазин. Я впервые сталкиваюсь с таким наплевательством
Персонал отсутствует на своих рабочих местах
Хороший выбор, нормальные цены.
Пришел в отдел пошив штор, написано на табличке в отделе: работа с 8 до 22. Мне нужно было уменьшить длину купленных штор и сделать поостую строчку, на что мне сообщили, что нужен дизайнер, который работает с 11 до 20. Вот прошел я с тяжелыми шторами по 20 минут до магазина и от магазина, нигде информации о работе дизайнера нет (на сайте и в магазине), вот как я должен был догадаться, что для прямой строчки на заданном мной расстоянии нужен дизайнер?
По сути есть что купить, но некачественные, некомплектные товары попадаются, благо все это можно сдать обратно
Не первый раз заказываю мебель через ваш сайт и постоянно какие-то проблемы по срокам доставки. В приложении можно выбрать одну дату, а доставят по факту в другую плюс еще и нельзя выбрать время доставки! Клиент не должен сидеть с 10 до 22 целый день и ждать когда вы привезете свой товар! Звонил на горячую линию они никак не помогли решить вопрос с переносом даты доставки, еще и не знают причину! Разочарован наплевательским отношением к клиентам...
Квинтэссенция неудобства, отсутствия логики в отделах и несоответствия сайта фактическому наличию.
Хороший магазин. Народу не много. Очередей нет. Почти всегда нахожу не товары, которые нужны.
Хороший выбор стройматериалов
На высоте. Нормальный персонал.
Сотрудники грубые, не знают, где и что лежит. С наличием и остатками - беда. На сайте значится - в магазине найти не могут. Отсутствуют ценники на товары.
Ужасный сервис доставки и судя по предыдущим комментариям это в порядке вещей! Доставка не смогла дозвониться , в дверь не позвонили , а просто сфоткали, уверены так как на объекте были и рабочие и хозяин квартиры ( но уже и не докажешь) Деньги за доставку естественно не вернули, отказались за подъем отдавать, только через заявление и прочую бюрократию, время стоит дороже этих 300 рублей . Звонили на линию доставки спустя минут 10, как они оказывается приезжали и на линии сказали ожидайте вам позвонят ! Итог: потерянные 4 часа и 1000 рублей . Проще заказать любую другую доставку не из Леруа
Как и все магазины этой сети. Но вот охранники вечно подозревают, что украли пакеты на кассе самоообслуживания. Грубовато просят показать чек.
Почему написано в 2гис что работаете до 23:00 , а на самом деле до 22:00, ехал с другого конца города и в пустую потерял время просто !!!!!
Расположение более-менее...
Можно взять образцы обоев. Это здорово!
Помимо маленького ассортимента, перемещаться с тележкой по магазину тяжело, ибо проходы между стеллажами узкие. Негодование на этом не заканчиваются, потому что им начально клиент столкнется с тем, что трудно найти парковочное место. Удивительно как половина парковки заставлена заброшенными машинами.И конечно же, как и во многих не самых лучших магазинах - ужасные туалеты и огромные очереди на кассах.
В садовом инвентаре нет ножовки для спиливания сучьев
Ставлю 2 а не 1 звезду только за впечатление от первого посещения. Рассчитывала кухню сегодня в данном магазине, к сожалению сотрудница абсолютно не умеет себя вести с клиентами. На все уточнения "вон там посмотрите", все сквозь зубы. Терпела пол часа ее поведение, потом уже не выдержала, начала ругаться, она вообще не пробиваемая. Ушла с желанием никогда не приходить больше в это место.
Отвратительный сервис. Заказали строительную смесь с доставкой по СПб на следующий день с 9:00 до 13:00. Оплатили всё в магазине. На следующий день нам не только ничего не привезли и не звонили, но и в час дня, когда мы уже сами позвонили, стали уверять, что нам звонил водитель с самого утра несколько раз, но так и не дозвонился. На просьбу предоставить какие-либо доказательства звонков, нам предложили лишь сверить номер телефона, который, конечно, совпал. По факту, нам никто не звонил, вручить заказ не пытался. Мы попытались попросить помощи ещё раз у сотрудников Леруа Мерлен, но получили ответ, что доставку нам не возместят, а деньги за товар мы можем забрать в магазине. Вот так мы заплатили водителю за халатность, а Леруа Мерлен - за безразличие к клиенту.
Жуткий сервис.Две недели назад купила кухню за 100 тысяч, оплатила полную доставку и воо до стх пор мне ее не привезли.На прошлой неделе приехала лоставка и разибла столешницу и фартук, на этой неделе приехали довозить эти товары и грузчик отказался поднимать заказ, так как доставка нелостаточно полная оплачена. Хотя при оформленит менеджер оформил полную доставку за 2000 рублей. Клиентский сервис предложил, оплатить еще на руки грузчикам деньги, чтобы мне подняли товары. Я отказалась, тогда мне предложили поднять все самой. Где сейчас моя кухня я не представляюКухня и полная доставка были оплачены 2 недели назадЗаказ номер 220685852660
Отличный магазин. Цены чуть ниже, чем в Максидоме.
Ужасный сервис. Подошла админша и высокомерным голосом сказала нельзя выходить из магазина, не оплатив товар. Притом что я даже не выходила. На мое возражение, начала что-то бубнить под нос. Продавец, который обслуживал не поздоровался. Отвратительно. Сервис ниже дна
Заехали сюда первый раз, купить по мелочи. Испортил настроение юный мальчик-колхозник в отделе Быт. Химии, 21 секция, консультант Святослав. Стоит хамит значит покупателям, думает что у него лютый сарказм. Вы консультантам своим обиженным, хоть иногда про сервис и нормы обслуживания напоминайте.
В целом всё очень хорошо. Да магазин не такой большой и чего-то может не быть, но для ремонта дома тут есть всё. Сегодня набрали цветов на балкон. В целом я доволен. Из минусов то, что на кассах в момент образуются очереди и дополнительных касс никто не открывает. Но это проблема всех магазинов этой сети.
Леруа не большой, не всегда есть все что нужно найти, ассортимент тоже не высокий. Однако, сотрудники относятся к клиентам намного уважительнее чем в других отделениях сети. Хотела поблагодарить Андрея и Богдана специалистов в отделе красок. Профессионалы своего дела, идут на встречу и просто хорошие люди!
Был в первые и очень понравился этот магазин. Всё есть и всё удобно искать
Людей не пускают, не дают зайти в магазин. На лицо сегрегация человека
Добрый день. Это просто удивительная компания... Купил 11.11 сабельную пилу Декстер Х (СТМ Леруа Мерлен, позиционируемую как проф. инструмент), 12.11 и 13.11 пила использовалась для распиливания десятка досок толщиной 30/40 мм. и шириной 100 мм. , но уже в самом начале работы, 13.11, пила перестала держать саблю под нагрузкой. Сабля была заменена, проблема сохранилась, а работу было необходимо продолжать. Было принято решение сдать пилу обратно в магазин, сообщив о заводском браке, в надежде обменять на такую же, ибо работу нужно было продолжать, но ... В пункте обслуживания клиентов, в магазине сказали что пила будет отправлена в сервисный центр компании, и по истечении времени проверки там вынесут вердикт обменять мне эту пилу на такую же или нет, ок, допустим. Отмечу, что я являюсь действующим корпоративным клиентом Леруа Мерлен, профессионально занимаюсь строительством и ежемесячно приношу прибыль этой компании, а, так же, советую их заказчикам. Но им это не важно, совершенно, как и не важно то что я отдал предпочтение их СТМ и не любительскому брэнду а именно тому который они позиционируют как проф. оборудование... им не важно то что я не попросил возврата денежных средств, а попросил просто обменять пилу с очевидным заводским браком, на точно такую же но рабочую, так как мне важно было просто продолжить работу. А знаете что им важно? Сохранить 3500₽ за которые была куплена эта злосчастная пила, хоть я их и не просил обратно! Так вот, с момента моего обращения и отправки пилы в сервисный центр прошло уже ровно три недели, но попрежнему ответа мне не поступало. При звонке в магазин, так же, говорят ждите результатов проверки на своей электронной почте, больше ни чем помочь не можем. Если вдруг в Леруа Мерлен, конечно, потеряли мою почту, то я на всякй случай оставлю ее тут thesound18@yandex.ru. А в целом, несколько лет сотрудничества, 3500₽, три недели, спасибо, было не приятно.
Самый ужасный магазин в мире САМЫЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУЖНИКИ ,ни один человек там не квалифицированный !!!Ничего не знают ,где что находится не знают ,заказали в магазине один ковёр сотрудник оформил другой ,писала жалобу в книгу отзывов просила дать обратную связь никакого результата
Магазин, как отказаться, теперь работает до 22:00, а об этом написано лишь на их сайте, кроме сторонних сервисах. В итоге, пришли в 22:01 и нас развернули. На мой контраргумент ответили грубо и с наездом. Охрана личности не воспитанные и некультурные. Охрана отбила желание в будущем посещать данный магазин. Очень грустно видеть то, как персонал отгоняет желание покупателей приходить к ним.
поменяли режим работы, не отобразив это здесь :) приехала к закрытым дверям
Очень отзывчивые и квалифицированные сотрудники. Цены адекватные.
Самый ужасный из всех Леруа Мерлен.Если хотите испортить себе нервы и потерять время, то Вам сюда.Приехала 18.09 за определённой столешницей (предварительно посмотрев есть ли она в наличии, да есть.) Приехав в Леруа и поднявшись на второй этаж в отдел кухонь я обнаружила всего 1го консультанта, которая велела мне ждать другого сотрудника. Минут через 20 появляется второй сотрудник и в ответ на мой вопрос касаемо столешницы, мне сказали что столешницы это первый этаж 17 аллея. Спустившись на первый этаж, сотрудник 17ой аллеи сказала что в их отделе никогда столешниц не было и отправила меня на второй этаж в отдел кухонь. Поднявшись вновь на второй этаж в отдел кухонь, сотрудница была удивлена и ушла искать столешницу (которая у них на сайте есть в наличии в данном магазине ) на склад. Вернувшись со склада мне сообщили что столешницы нет. Итог: потраченное время, нервы и нулевой результат на выходе. Никому не советую данный магазин. Но если хотите чтобы вас погоняли по отделам за товаром которого в принципе нет в магазине , то вам сюда.
Что в хотел бы выделить:1. Пустые полки. Ходовые позиции никто не добавляет. И это проблема именно этого магазина, т.к. в других локациях проблем нет.2. Отсутствие в продаже гипсокартона и прочих габаритных позиций. У вас огромная территория сбоку. 3. Цены. Сравниваю цены из истории полугодовых покупок, почти кратный рост, например, по освщению. Я перестал приобретать данные позиции в Леруа, заказываю теперь в специализированных несетевых магазинах. Экономия кратная. 4. Возврат. Есть политика возврата согласно условиям оформления сервисной карты - 1 год. Недавно долго общался с мужчиной на возврате. Сначала не хотел брать по причине что купили в другом магазине сети, потом что заказ был оформлен через и-нет магазин. Затем что позиция не продается больше в магазине. Скандалил на пустом месте.Итог: магазин позиционирует себя как дискаунтер. На самом деле продает дешёвые вещи за дорого, не утруждаясь в пополнении запасов. Жаль, раньше был хороший магазин.
Хороший магазин. Вежливый персонал. Всегда помогут советом. Особенно порадовало обслуживание юридических лиц. Связались со мной в течение 5 минут. Приятно
Долгое время с удовольствием ходил в ваш магазин. Однако в последнее время, он очень испортился. На отдел 1 консультант, и тот обычно кем нибудь занят. Присмотрел на сайте стол, хотел придти посмотреть в живую, а этот отдел закрыт. И подобные ситуации не редкость.
Магазин хороший, консультанты помогают здорово, возврат оформили быстро, сайт, доставка тоже работают чётко. Спасибо за хорошую работу!
Мало ассортимента ,а так в нашем районе даже не плохо
Отвратительное обслуживание! В отделе «кухни» работают хабалистые женщины, которые не умеют разговаривать с клиентами.Была записана на услугу «проектирование кухни» в определённый удобный для меня будний день и в определённое удобное обеденное время.В итоге прождав 20 мин, получила на свой вопрос, когда меня примет специалист, мне ответили что, у них вообще-то живая очередь и подобной услуги нет!Так как отпросилась в обеденный перерыв с работы, пришлось возвращаться обратно без желаемого результата, да ещё и с плохим настроением.Не стану рекомендовать именно этот ЛМ, возможно в других обслуживание и отношение будет лучше.
Самый лучший строительный магазин на данный период года
Николай Темерциди-Макаркин
Французский магазин с русским сервисом....Консультанты молодые из племени хамов....
Очень близко, и можно заказать через приложение, либо в магазине.
Нет ассортимента который на сайте. Живу на "Ваське". Ищу сначала на сайте, выбираю товар. потом еду покупать в магазин. Приезжаю уже который раз, и нет товара. Искал морилку. Нашел на сайте, приехал покупать, были только самые дешевые, нужной не было. Затем искал Т-образные держатели для труб. Нашел, поехал покупать, их так же не было. Направляющие для гардеробных, так же живут только на сайте.В другой раз трижды подумаю, стоит ли ехать.
В Леруа Мерлен ,на Уральской 20. Меня обманули на кассе ,будьте осторожнее..Когда я пришла на кассу расплатиться за обои ,положила 5000р потом передумала их покупать ,сказала кассиру ,что пойду поменяю на другие . Ушла а деньги забыла забрать.Кассир не окликнула меня ,и не вернула их.Да это моя рассеяность.Но и не честность кассиров.Будьте повнимательнее , на кассе.
Охранник хамит, пережитки 90х.А этот филиал КАК ОБЫЧНО работает КАК ХОЧЕТ.Нестабильный режим работы к остальным минусам -- это уже не в какие ворота. Больше ни ногой!
Почти все есть, кассы самообслуживания удобны.Не хватает только быстрой зарядки для телефонов. Написано: ваш телефон - ваша ответственность :)
Ничего нету продавцы убегают
Лучше сразу на Пионерскую или в другие филиалы. Магазин на Уральской сильно отличается . Стоит назвать Леруа Мерлен мини или экспресс.Очень не понравилось, что при малом ассортименте ещё и многие позиции отсутствуют в наличии.Леруа - 5 звезд, филиалу на Уральской - 1.
6.07..2020 года приобретал в вашем магазине товар но почему-то на ценники одна цена, а на кассе почему-то при оплате другая и соответственно выше. Прям магия какая-то.
Дикие цены на сплошной китайский товар, малый ассортимент и ужасное обслуживание. Худший магазин.
К сожалению, магазин не может похвастать большим ассортиментом товара. Это первое. На первый взгляд товара много, а найти то, что нужно тебе, нельзя. Второе. Найти работника магазина, чтобы получить у него консультацию по товару, тоже проблема - для этого нужно побегать по "аллеям" как по лабиринту.И третье, есть в 2ГИС вкладка "чат с компанией". К сожалению, ответ на полученный вопрос там получить нельзя: полное игнорирование Вашего вопроса.
Убогий Леруа. Мало места. Нет товаров или они уже закончились
Большой магазин. Есть всё доя ремонта и хозяйства. Рекомендую.
нет цветочного отдела. ни для сада, ни для домашних растений.
Хороший магазин, правда маленький. Не все товары представлены. Мое спасение в ремонте.
Персонала орда, а толку...ну вы поняли .да же если вы нашли консультанта. Он ничего не знает . Заказывайте в онлайне. Больше информации.
Магазин хороший, новый, находиться приятно, классно, что доставка по острову бесплатная, за это прям спасибо большое. Вежливые кассиры, клиентский сервис тоже хороший, мне очень быстро помогли оформить возврат.Но некоторые сотрудники какой-то ужас: консультантов все время не найти, в отделе краски помощи и объяснения не допросишься, все время как будто спят (серьезно, когда вас спрашивают чем отличается та и эта краска, надо объяснять, а не просто пожимать плечами и говорить «ну отличаются»), девушки в отделе оформления доставки тоже постоянно нет на месте, очередь огромная копится, пока она непонятно где. Все это повторяется каждый раз, когда я прихожу, ваши сотрудники делают визиты в магазин очень непростым и неприятным делом. Надеюсь, вы это исправите.
Хороший магазин. На планирование кухни в субботу очереди не было. Спланировали быстро, остались довольны.
Это во всех магазинах Леруа Мерлен так и это нормально. Хочешь Кухню, запишись в очередь и тебе перезвонят. Магазин только открылся так что нормально всё.
Специалистов в отделе проектирования кухонь всего два, хотя народу много. По итогу сидишь пол часа ждёшь, когда кто-то освободится.
